近日
，银座集团全新上线“小雅说瓷”特色IP，并提供陶瓷餐具类商品“破损无忧免费换+免费打包”服务

，向消费者传播瓷文化
，利用新传播催生新活力、新服务，揽好瓷器活儿。

买得舒心  “专家级”员工为您娓娓道来瓷故事

瓷器是银座济南商城店家居商场的主营品类之一。小瓷器大学问，如何讲好瓷文化、让瓷器之美直观呈现在消费者眼前呢？济南商城店应时推出智慧家居文化特色IP“小雅说瓷”短视频
，邀请服务技能明星小雅从日常生活用瓷的品类、工艺、文化说起，详细讲解瓷器的选购攻略、使用方法和保养技巧，让消费者更便捷地了解其功能与品质，挑选到自己心仪的瓷器用品。“小雅说瓷”的上线
，不仅为消费者搭建深入了解瓷文化的渠道
，也在商城与顾客间架起一座新的沟通桥梁，门店服务IP升级迈上新台阶
。

用得放心 破损无忧免费换 IN起瓷实新生活

为切实提升顾客消费体验
，银座超市重磅推出陶瓷品类商品“破损无忧免费换”售后服务。

自2023年7月1日起
，无论何种原因导致的陶瓷商品破损，顾客都可持该日期后在山东省银座超市内购买陶瓷餐具类商品的购物小票（包含电子小票）及破损餐具实货（实货需归还门店）
，在省内银座系统超市对应购买门店享受“破损无忧免费换福利（限同款商品）。活动一经推出即获消费者怒赞
，银座用满满的信誉担当
，IN起消费瓷实新生活。

下一步，银座集团将继续擦亮品牌底色，秉承“五心”服务理念，打造顾客记忆点和具有门店特色的服务新IP、新举措
，实现品牌声量及市场份额双提升。